Умови надання послуг

Останнє оновлення: 2025-11-12

Умови надання послуг - BathRelax

Останнє оновлення: 12 листопада 2025 р. Дата набрання чинності: 12 листопада 2025 р.

1. Вступ

Ласкаво просимо до BathRelax («ми», «наш» або «нас»). Ці Умови надання послуг («Умови») регулюють використання вами нашого веб-сайту bathrelax.com.ua та придбання нашої продукції.

Отримуючи доступ до нашого веб-сайту або розміщуючи замовлення, ви погоджуєтеся з цими Умовами. Якщо ви не згодні, будь ласка, не користуйтеся нашим веб-сайтом.

Інформація про компанію:

2. Правова база

Ці Умови відповідають:

  • Закону України «Про захист прав споживачів» (№ 1023-XII)
  • Закону України «Про електронну комерцію» (№ 675-VIII)
  • Цивільному кодексу України
  • Загальному регламенту про захист даних (GDPR) (щодо захисту персональних даних)

3. Визначення

  • «Покупець»: Ви, особа, яка розміщує замовлення
  • «Товари»: Солі для ванн, бомбочки для ванн, ефірні олії, скраби для тіла, свічки, подарункові набори
  • «Замовлення»: Ваш запит на покупку, поданий через наш веб-сайт
  • «Веб-сайт»: bathrelax.com.ua

4. Товари та ціни

4.1 Інформація про товари

Ми прагнемо надавати точні описи товарів, зображення та ціни. Проте:

  • Кольори можуть відрізнятися на різних екранах
  • Формули товарів можуть бути оновлені (з попереднім повідомленням)
  • Ми залишаємо за собою право виправляти помилки в описах товарів або цінах

4.2 Ціноутворення

  • Усі ціни вказано в українських гривнях (грн)
  • Ціни включають ПДВ (20% податок з продажу)
  • Ціни відображаються на сторінці товару та в кошику
  • Вартість доставки окрема і розраховується при оформленні замовлення

4.3 Зміна цін

  • Ціни можуть змінюватися в будь-який час
  • Ціна, яку ви сплачуєте, — це ціна, відображена на момент завершення оформлення замовлення
  • Якщо ціна зміниться після вашого замовлення, застосовується початкова ціна

4.4 Наявність товарів

  • Товари доступні залежно від наявності на складі
  • Якщо товар стане недоступним після вашого замовлення:
    • Ми повідомимо вас електронною поштою
    • Ви зможете обрати товар-замінник або отримати повне відшкодування

5. Процес замовлення

5.1 Як зробити замовлення

  1. Перегляньте наш каталог товарів
  2. Додайте товари до кошика
  3. Перейдіть до оформлення замовлення
  4. Введіть інформацію про доставку (ім'я, телефон, email, відділення Нової Пошти)
  5. Оберіть спосіб оплати (LiqPay)
  6. Завершіть оплату
  7. Отримайте підтвердження замовлення на електронну пошту

5.2 Підтвердження замовлення

Після успішної оплати ви отримаєте:

  • Email-підтвердження з номером замовлення (BR-YYYY-XXXXXX)
  • PDF-рахунок у вкладенні до email
  • Telegram-повідомлення (якщо ви підписані на наш бот)

5.3 Номер замовлення

Формат вашого номера замовлення: BR-2025-123456

  • Зберігайте цей номер для відстеження та звернення до служби підтримки
  • Ви можете відстежити своє замовлення за адресою: bathrelax.com.ua/track-order

5.4 Мінімальна сума замовлення

  • Немає мінімальної суми замовлення
  • Ви можете замовити навіть 1 товар

5.5 Зміна замовлення

Після завершення оплати замовлення не можна змінити. Проте:

  • Зв'яжіться з нами протягом 1 години після розміщення замовлення
  • Ми можемо скасувати замовлення до відправлення
  • Email: info@bathrelax.com.ua з вашим номером замовлення

6. Оплата

6.1 Способи оплати

Ми приймаємо платежі через:

  • LiqPay (картки ПриватБанку, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay)

6.2 Безпека платежів

  • Усі платежі обробляються безпечно
  • Ми НЕ зберігаємо дані вашої картки
  • Платіжні системи відповідають стандарту PCI DSS
  • Платежі шифруються за допомогою SSL/TLS

6.3 Підтвердження оплати

  • Оплата обробляється миттєво
  • Якщо оплата не пройшла, ваше замовлення автоматично скасовується
  • Ви отримаєте відшкодування протягом 5 робочих днів (якщо оплата була частково оброблена)

6.4 Суперечки щодо оплати

При виникненні проблем з оплатою зверніться до:

7. Доставка

7.1 Спосіб доставки

Ми відправляємо товари лише через Нову Пошту.

Варіанти доставки:

  • 📦 У відділення Нової Пошти (самовивіз з відділення)
  • 🏠 Кур'єрська доставка (доступна у вибраних містах)
  • 📬 Поштомат (автоматизовані поштові скриньки — вибрані локації)

7.2 Зона доставки

Ми доставляємо в усі міста України, де працює Нова Пошта.

Наразі НЕ доставляємо до:

  • Окупованих територій
  • Тимчасово недоступних районів
  • Міжнародних напрямків (буде доступно в майбутньому)

7.3 Строки доставки

Пункт призначенняОрієнтовний час доставки
Київ, Львів, Одеса, Харків1-2 робочі дні
Інші великі міста2-3 робочі дні
Сільська місцевість3-5 робочих днів

Примітка: Строки доставки є орієнтовними і можуть змінюватися через:

  • Доступність кур'єрів
  • Погодні умови
  • Періоди високого попиту (свята)
  • Обставини непереборної сили

7.4 Вартість доставки

Вартість доставки розраховується при оформленні замовлення на основі:

  • Ваги посилки
  • Міста доставки
  • Тарифів Нової Пошти

Безкоштовна доставка:

  • Замовлення від 500 грн (тільки в рекламні періоди — перевіряйте на сайті)

7.5 Відстеження замовлення

Після відправлення ви отримаєте:

  • Email-повідомлення з номером відстеження Нової Пошти
  • Telegram-повідомлення (якщо підписані)
  • SMS-повідомлення (опціонально)

Відстежуйте своє посилання за адресою: https://novaposhta.ua/tracking

7.6 Неотримання товару

Якщо ви не заберете своє посилання:

  • Нова Пошта зберігає посилки 5 днів (безкоштовно)
  • Після 5 днів: 2 грн/день за зберігання
  • Після 7 днів зберігання: Посилка повертається до нас, відшкодування не здійснюється

Щоб цього уникнути:

  • Перевіряйте свою електронну пошту на наявність оновлень відстеження
  • Забирайте своє посилання вчасно

8. Повернення та відшкодування

8.1 Право на повернення (14 днів)

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право повернути товари протягом 14 днів з моменту отримання, без пояснення причин.

Умови:

  • ✅ Товар не використовувався і знаходиться в оригінальній упаковці
  • ✅ Усі етикетки, пломби та пакувальні матеріали не пошкоджені
  • ✅ Немає слідів використання (косметичні товари не можна відкривати/тестувати)
  • ✅ Повернення ініційовано протягом 14 календарних днів з моменту отримання

8.2 Товари, що не підлягають поверненню

З міркувань гігієни та безпеки наступні товари НЕ МОЖНА повернути, якщо їх відкрито:

  • ❌ Солі для ванн (якщо пошкоджено пломбу упаковки)
  • ❌ Ефірні олії (якщо пошкоджено пломбу флакона)
  • ❌ Скраби для тіла (якщо відкрито банку)
  • ❌ Свічки (якщо гніт був запалений)

Виняток: Дефектні товари можна повернути навіть якщо їх відкрито.

8.3 Дефектні товари

Якщо ви отримали дефектний товар:

  • ✅ Повне відшкодування АБО заміна (на ваш вибір)
  • ✅ Ми покриваємо витрати на зворотну доставку
  • ✅ Повідомте протягом 3 днів з моменту отримання
  • ✅ Надайте фотографії дефекту

Приклади дефектів:

  • Пошкоджена упаковка під час доставки
  • Витікання або розлитий товар
  • Доставлено неправильний товар
  • Товар прострочений або минув термін придатності

8.4 Як повернути товар

  1. Зв'яжіться з нами протягом 14 днів з моменту отримання:

    • Email: info@bathrelax.com.ua
    • Тема: «Запит на повернення - Замовлення [BR-YYYY-XXXXXX]»
    • Вкажіть: Номер замовлення, причину повернення, фотографії (якщо дефектний)

  2. Ми надамо:

    • Номер авторизації повернення
    • Інструкції щодо зворотної доставки (Нова Пошта)

  3. Відправте товар назад:

    • Надійно запакуйте в оригінальну упаковку
    • Відправте на нашу адресу повернення через Нову Пошту
    • Ви оплачуєте зворотну доставку (якщо товар не дефектний)

  4. Відшкодування оброблено:

    • Протягом 14 днів з моменту отримання повернутого товару
    • Відшкодування надходить на початковий спосіб оплати

8.5 Спосіб відшкодування

  • Відшкодування на той самий спосіб оплати, який ви використовували (LiqPay)
  • Вартість доставки НЕ відшкодовується (якщо товар не дефектний)
  • Обробка відшкодування: 5-7 робочих днів

8.6 Обмін товарів

Ми не пропонуємо прямий обмін товарів. Для обміну:

  1. Поверніть оригінальний товар (відшкодування)
  2. Оформіть нове замовлення на бажаний товар

9. Гарантії на товари

9.1 Термін придатності

Усі товари BathRelax мають термін придатності, зазначений на упаковці:

  • Солі для ванн: 24 місяці з дати виробництва
  • Ефірні олії: 18 місяців з дати виробництва
  • Скраби для тіла: 12 місяців з дати виробництва
  • Свічки: 36 місяців з дати виробництва

9.2 Умови зберігання

Для збереження якості товару:

  • Зберігайте в прохолодному, сухому місці
  • Тримайте подалі від прямого сонячного світла
  • Тримайте контейнери щільно закритими
  • Тримайте в недоступному для дітей місці

9.3 Гарантія якості

Ми гарантуємо:

  • ✅ Усі товари виготовлені з натуральних, безпечних інгредієнтів
  • ✅ Товари відповідають українським стандартам безпеки
  • ✅ Товари проходять перевірку якості перед відправленням
  • ✅ Товари свіжі (мінімум 6 місяців до закінчення терміну придатності на момент доставки)

10. Інтелектуальна власність

10.1 Назва бренду та логотип

«BathRelax» — це наша назва бренду.

Наш логотип та фірмовий стиль захищені авторським правом.

Ви НЕ МОЖЕТЕ:

  • ❌ Використовувати назву нашого бренду або логотип без дозволу
  • ❌ Перепродавати наші товари під іншою назвою бренду
  • ❌ Видавати себе за BathRelax або створювати схожі бренди, що вводять в оману
  • ❌ Неправдиво заявляти про зв'язок з BathRelax

10.2 Вміст веб-сайту

Весь вміст на bathrelax.com.ua захищено авторським правом:

  • Описи товарів
  • Зображення товарів
  • Дизайн веб-сайту
  • Маркетингові матеріали

Ви НЕ МОЖЕТЕ:

  • ❌ Копіювати або відтворювати вміст веб-сайту без дозволу
  • ❌ Використовувати наші зображення на інших веб-сайтах
  • ❌ Здійснювати скрапінг або збір даних з нашого веб-сайту

11. Поведінка користувачів

11.1 Заборонені дії

Використовуючи наш веб-сайт, ви погоджуєтеся НЕ:

  • ❌ Використовувати веб-сайт в незаконних цілях
  • ❌ Видавати себе за іншу особу або компанію
  • ❌ Намагатися зламати або порушити роботу веб-сайту
  • ❌ Розміщувати шахрайські замовлення
  • ❌ Використовувати ботів або автоматизовані інструменти для розміщення замовлень
  • ❌ Спамити нашу службу підтримки або електронну пошту

11.2 Безпека облікового запису

Хоча ми НЕ вимагаємо створення облікових записів клієнтів:

  • Ви несете відповідальність за збереження номера вашого замовлення в безпеці
  • Не ділиться посиланням для відстеження замовлення з ненадійними сторонами

12. Обмеження відповідальності

12.1 Використання товарів

Товари для ванн призначені лише для зовнішнього застосування.

Ми НЕ несемо відповідальності за:

  • ❌ Алергічні реакції (перевіряйте інгредієнти перед використанням)
  • ❌ Неправильне використання товарів (наприклад, ковтання, контакт з очима)
  • ❌ Використання після закінчення терміну придатності
  • ❌ Неправильне зберігання

Якщо у вас чутлива шкіра або алергії:

  • Завжди проводьте тест на невеликій ділянці шкіри перед повним використанням
  • Проконсультуйтеся з дерматологом у разі сумнівів

12.2 Доступність веб-сайту

Ми прагнемо підтримувати доступність нашого веб-сайту 24/7, але:

  • Ми НЕ несемо відповідальності за тимчасові збої в роботі
  • Планові роботи з обслуговування будуть оголошені заздалегідь
  • Ми не несемо відповідальності за збитки через недоступність веб-сайту

12.3 Сторонні сервіси

Ми НЕ несемо відповідальності за:

  • Затримки доставки Нової Пошти
  • Помилки платіжних систем (LiqPay)
  • Збої в інтернет-послугах

12.4 Максимальна відповідальність

Наша максимальна відповідальність перед вами обмежена вартістю вашого замовлення.

Ми НЕ несемо відповідальності за:

  • Непрямі або побічні збитки
  • Втрату прибутку
  • Втрату бізнесу
  • Моральні збитки

13. Вирішення спорів

13.1 Неформальне вирішення

Якщо у вас є скарга:

  1. Спочатку зв'яжіться з нами: info@bathrelax.com.ua
  2. Ми відповімо протягом 48 годин
  3. Ми прагнемо вирішити спори дружньо протягом 14 днів

13.2 Медіація

Якщо ми не можемо вирішити спір неформально:

  • Ви можете подати запит на медіацію через українську організацію захисту прав споживачів

13.3 Судові позови

В крайньому випадку спори вирішуються в:

  • Українських судах (юрисдикція: Одеса, Україна)
  • Застосовне право: Законодавство України

13.4 Вирішення спорів онлайн ЄС

Для клієнтів з ЄС (в майбутньому):

14. Форс-мажор

Ми НЕ несемо відповідальності за невиконання замовлень через події, що не залежать від нас:

  • Війна, військові дії або збройний конфлікт
  • Стихійні лиха (землетруси, повені, пожежі)
  • Урядові обмеження або карантини
  • Відключення електроенергії або збої в Інтернеті
  • Страйки або трудові конфлікти

У таких випадках:

  • Ми повідомимо вас якомога швидше
  • Ви можете скасувати замовлення для повного відшкодування
  • Або зачекати, поки послуги відновляться

15. Конфіденційність та захист даних

Ваші персональні дані обробляються відповідно до нашої Політики конфіденційності.

Розміщуючи замовлення, ви погоджуєтеся на:

  • Обробку ваших даних для виконання замовлення
  • Передачу даних партнерам з доставки (Нова Пошта)
  • Отримання email-повідомлень, пов'язаних із замовленням

Маркетингові email:

  • Надсилаються лише якщо ви дали згоду (прапорець при оформленні замовлення)
  • Ви можете відписатися в будь-який момент

Див. нашу повну Політику конфіденційності: bathrelax.com.ua/privacy

16. Розсилка та Telegram-бот

16.1 Розсилка

Якщо ви підписалися на нашу розсилку:

  • Ви отримуватимете рекламні email про нові товари та пропозиції
  • Відпишіться в будь-який момент, натиснувши «Відписатися» в будь-якому email
  • Ваша електронна адреса ніколи не передається третім сторонам

16.2 Telegram-бот

Якщо ви дали згоду на наш Telegram-бот:

  • Ви отримуватимете оновлення замовлень та рекламні повідомлення
  • Відпишіться в будь-який момент, надіславши \